Motiver ses employés sans les fliquer : faut-il les traquer ?

Le problème dont on parle peu

On aime bien dire que ce sont les patrons qui exploitent les employés.

La vérité, c'est que ça peut être l'inverse si tu n'as pas les bons process. Deux situations reviennent :

→ Les employés qui imposent leur propre vision au détriment de la tienne

→ Les employés qui sont à leur poste mais ne font pas le travail que tu leur as demandé

Alors la question qui revient : faut-il les traquer ou non ? Et surtout, comment les motiver ?

J'ai un client qui a exactement cette problématique, et je lui ai répondu en 4 minutes chrono. Je pose ici les bases du raisonnement.

Pourquoi traquer ne règle rien

Quand un employé ne fait pas ce que tu attends, le premier réflexe est de le surveiller de plus près : outils de suivi, points à répétition, contrôle des horaires.

Le problème, c'est que tu traites le symptôme, pas la cause :

→ Tu mesures l'activité, pas le résultat

→ Tu passes ton temps à contrôler, donc à ne pas diriger

→ Tu envoies un message de défiance, et les meilleurs sont les premiers à le sentir

→ Les autres apprennent surtout à avoir l'air occupés

Le fondateur qui traque ses équipes finit par faire le travail qu'il voulait déléguer : vérifier.

> Traquer, c'est mesurer la présence. Ce qui t'intéresse, c'est ce qui est livré.

Mais attention : faire confiance les yeux fermés n'est pas la réponse non plus. Sans cadre, tu retombes dans les deux situations du début.

La réponse n'est ni la surveillance, ni la confiance aveugle. C'est le process.

Les deux dérives sont des problèmes de cadre

### L'employé qui impose sa vision

Si tu n'as jamais dit clairement où tu vas et pourquoi, quelqu'un d'autre remplira le vide avec sa propre vision. Ce n'est pas forcément de la mauvaise foi : il fait ce qui lui semble logique.

→ Écris la vision et l'objectif, noir sur blanc

→ Précise ce qui est non négociable et là où il a de la liberté

→ Demande-lui de te proposer ses idées avant de les mettre en œuvre

Il garde le droit d'avoir des idées. Il perd le droit de les appliquer sans t'en parler.

### L'employé qui ne fait pas le travail demandé

Si la demande est floue, le résultat sera flou. Un « occupe-toi du sujet » ne se vérifie pas. Un livrable avec une date, si.

→ Définis le livrable attendu et sa date

→ Fais un point régulier sur les résultats, pas sur les heures

→ Rends visible ce qui est livré et ce qui ne l'est pas

Avec ce cadre, tu n'as plus besoin de traquer : l'écart apparaît tout seul.

Comment les motiver sans les fliquer

On se motive plus facilement pour ce qu'on comprend, ce qu'on porte et ce qu'on voit avancer.

→ Donne un résultat à porter, pas une liste de tâches

→ Explique le pourquoi derrière chaque priorité

→ Laisse la liberté sur la façon de faire, dans le cadre posé

→ Reconnais ce qui est livré, pas seulement ce qui manque

Quand le cadre est clair, tu peux lâcher du lest sans perdre le contrôle.

Quand le process ne suffit pas

Et si, avec un cadre clair, la personne ne livre toujours pas ?

Alors ce n'est plus un problème de process. C'est un problème de personne. Le recrutement devient le vrai levier, et la vidéo juste au-dessus parle justement de la façon de recruter des A-players en B2B.

Ce qu'il faut retenir

→ Les employés peuvent aussi tirer parti d'un patron sans process : imposer leur vision, ou ne pas faire le travail demandé

→ Traquer mesure l'activité, pas le résultat, et te transforme en contrôleur

→ La confiance aveugle ne marche pas non plus : il faut un cadre clair

→ Une vision écrite et un livrable daté règlent la plupart des dérives

→ Si le cadre est clair et que rien ne change, le sujet est le recrutement

Tu ne motives pas quelqu'un en le surveillant. Tu le motives en lui donnant un cadre assez clair pour qu'il n'ait plus besoin d'être surveillé.

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Valentin Thomy