Delivery & expérience client Retenir et fidéliser.
Une expérience client premium qui maximise la rétention, les upsells et transforme tes clients en ambassadeurs.
La roadmap qu'on déroule avec toi.
7 étapes, 21 livrables concrets, et à chaque étape un fondateur qui l'a vécue.
- Semaine 101
Cartographie du parcours client
De la signature à la fin de mission, on liste chaque étape que vit ton client et on repère les moments où il doute ou décroche.
Ce qu'on fait
- Chaque étape, de la signature à la fin de mission
- Les moments où ton client doute
- Les points d'activation à déclencher
Ce que tu as à la fin
- Parcours client complet
- Moments critiques identifiés
- Points d'activation client
- Semaine 202
Onboarding
Les premiers jours décident de tout. On construit un onboarding qui rassure, cadre les attentes et livre une première victoire rapide.
Ce qu'on fait
- Questionnaire de démarrage
- Appel de lancement cadré
- Une première victoire en moins de 30 jours
Ce que tu as à la fin
- Onboarding classique et avancé
- Questionnaire de démarrage
- Première victoire planifiée
- Semaine 203
Espace client et communication
Un seul endroit pour les documents, les échanges et l'avancement : ton client sait toujours où on en est sans avoir à demander.
Ce qu'on fait
- Un espace unique pour documents et suivi
- Un canal de communication dédié
- Un point d'avancement régulier
Ce que tu as à la fin
- Espace client centralisé
- Canal de communication dédié
- Rituels de point d'avancement
- Semaines 3 et 404
Standardisation de la delivery
On transforme ta façon de livrer en process et en modèles réutilisables, pour que la qualité soit la même quel que soit le client ou la personne qui livre.
Ce qu'on fait
- Process de delivery écrits
- Templates et checklists par étape
- Contrôle qualité avant chaque livraison
Ce que tu as à la fin
- Process de delivery écrits
- Modèles et checklists
- Indicateurs de qualité
- Semaine 405
Gestion de l'insatisfaction
Comment détecter un client qui décroche, quoi lui dire et jusqu'où aller pour le récupérer, et quels clients il vaut mieux refuser dès le départ.
Ce qu'on fait
- Les signaux d'alerte à surveiller
- Script de récupération d'un client mécontent
- Critères des clients à refuser
Ce que tu as à la fin
- Signaux d'alerte
- Protocole de récupération
- Liste des clients à refuser
- Mois 206
Rétention, renouvellement et upsell
Au bon moment de la mission, on propose la suite logique : renouvellement, offre supérieure ou service complémentaire.
Ce qu'on fait
- Les moments d'upsell dans la mission
- Proposition de renouvellement anticipée
- Offres complémentaires prêtes
Ce que tu as à la fin
- Moments d'upsell définis
- Script de renouvellement
- Offres complémentaires
- Dès le mois 207
Offboarding et ambassadeurs
Une fin de mission soignée qui récolte témoignages, cas clients et recommandations, et transforme tes clients en apporteurs d'affaires.
Ce qu'on fait
- Appel de fin de mission
- Témoignage vidéo et cas client
- Demande de recommandation structurée
Ce que tu as à la fin
- Process d'offboarding
- Collecte de témoignages vidéo
- Programme de recommandation
Ils l'ont vécu avec nous.
"Tes systèmes sur la rétention et la monétisation client ont tout changé pour moi ! Ton accompagnement a été super pour ça !"
"La partie sur l'expérience client est vraiment complète ! Ça m'a permis d'aller beaucoup plus vite que si je l'avais fait seul !"
"Pas mal de demande en ce moment qui vient du bouche à oreille, on onboarde : 1 client engagé sur 3 mois + 2 clients dans l'investissement !"
"Grâce aux upsells, J'ai fait 2x sur mon panier moyen ! Mes clients me rapportent 70'000€ /an !"
"J'ai pu standardiser toute la delivry de mon agence, on est allé très vite !"
"Fabien passe de 5K€ à 20K€ par mois grâce à l'inbound et la rétention"
"On a signé 200'000€ en 4 mois et on enchaîne déjà les upsells !"
Prêt à enfin structurer et scaler ton business B2B ?
Remplis le formulaire : on regarde ton offre, ton acquisition et tes chiffres, et on te dit si on peut t'aider.